Política de devolución
Cuándo y cómo puede cambiar o devolver un libro comprado en la librería.
01 Plazo para solicitarla
Puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a hola@unfaroenlaoscuridad.com con su número de pedido.
02 Libros dañados o con errores
Si el libro llega dañado, con defectos de impresión o no corresponde a lo que pidió, se lo reemplazamos o le devolvemos el importe completo, incluido el envío. Envíenos una foto del problema junto con su número de pedido. Esto no limita los derechos de garantía que le reconoce la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 de protección al consumidor.
03 Condiciones
- El libro debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, marcas ni daños.
- Debe incluir el comprobante o número de pedido.
- Si la devolución no se debe a un error nuestro, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
04 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el libro, le confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 30 días hábiles.
05 Cómo iniciar la solicitud
Escríbanos a hola@unfaroenlaoscuridad.com o use el formulario de contacto indicando su nombre, número de pedido y el motivo. Le responderemos en un plazo de tres días hábiles.
¿Tiene dudas sobre esta política? Escríbanos a hola@unfaroenlaoscuridad.com o use el formulario de contacto.